社交媒体平台上搜索海外仓丢件多是曝光、避雷内容。对于海外仓来说这不仅仅只是一笔赔偿的事——你赔了钱但是曝光帖已经放了很久正在比价的潜在客户搜索到直接就划走了。更憋屈的是什么货不是你弄丢的你没有证据最后赔的还是你钱货两失有苦说不出。但是有经验的海外仓老板表明图源某社媒平台所以货损货差处理得好客户觉得你靠谱回头续约处理得烂赔了钱还丢了客户两头亏。到底怎么防以下9条流程按入库→在库→出库→赔偿四个环节拆开帮你从源头减少货损及后续赔付正在运营的东南亚海外仓直接对照自查看看你卡在第几步一、入库货损防控及处理1.入库预报无论是备货还是退货海外仓应要求好客户进行入库预报。不做预报的结果是什么货到了海外仓不知道货是谁的、该放哪儿、数量对不对。要么不能及时上架要么就是库存对不上即便到仓库的货物有问题也不能快速反馈。因此海外仓应该预设好备货单模板和退货模板要求客户按照模板填写避免增加仓库录入工作。借助数字化手段可以更高效地解决这一问题在顶妙WMS中预设备货单模板客户在OMS中批量添加商品进行逻辑装箱后即可自动生成标准化的备货单。针对退货顶妙OMS可自动拉取平台退货单并依据设置好的退货分仓规则自动推送至海外仓实现退货预报自动化。2.到货拍照客户备货到仓后拍照扫码录入缺一不可且必须要同步客户。拍照要拍到什么外箱标签、包装六面、拆箱后的商品排布并需要注意照片的清晰度顶妙WMS支持对备货到仓的货品在系统中拍摄图像并上传至客户客户在顶妙OMS即可查看自己的货品到仓状况便于划分是头程物流的问题还是仓库本身的问题。3.异常处理入库时如果发现入库货品出现外箱破损、水渍、变形、数量短缺——第一步先拍照在对应入库单号下采用客户沟通的功能上传对应图片并单独存放问题货品。图注海外仓客户看到的沟通信息截图完好的货品上架时可修改上架数量库存数据和破损货品的情况都会通过系统同步至客户后台双方数据保持一致不需要线下反复截图发微信。对于退货入库的商品如果出现客户没有预报且包裹到仓后仓库也无法识别顶妙WMS支持创建退货认领单。后续客户进入商家端后即可查看并输入单号认领退货单避免货权混乱也可以避免3个月后客户突然冒出来说“我的货呢”时仓库无据可查。二、在库货品防控与处理4.仓库巡检记录主要指仓库日常需要做好的三件事记录温湿度。每天早晚记录纸质表签字拍照存档因为东南亚高温高湿电子产品、食品、化妆品在仓库里放久了极易出现问题。防雨防汛。东南亚每年3-4月、10-11月是暴雨高发期如果您的海外仓在低洼地带雨季前必须做一轮检查货架抬高、排水口清淤、靠墙堆放的货拉出来。需优先转移电子产品、服饰、纸质包装商品等易损货物降低亏损。投保。另外位于洪水频发区域的仓库也建议根据实际情况进行投保且条款至少覆盖火灾、水浸、台风避免因外部不可抗因素带来的损失。5.在库货损处理如果真的出现由于仓库储存不当或者是出现自然灾害导致出现的货损的情况一方面仓库需要对泡水货物拍照留存证据联系保险公司申请理赔另一方面要及时和客户沟通做好赔偿事宜。事后仓库还需要做好复盘总结教训建立防范机制杜绝同类问题再次发生。三、出库货损预防及异常处理6.出库预防出库防止货品破损、丢件主要有2个方式首先出库需要进行拣货商品复核降低出错率减少发错货出现货损的情况。其次出库后很容易因为发货数量不对、款式发错、包裹没收到这三种情况扯皮如果没有出库相关的影像那么责任都在仓库。因此出库要记得拍摄打包视频避免出现上述情况时无法证明。顶妙WMS支持打包视频自动录制USB摄像头即插即用打包时自动录制并自动按订单分割并存储至云空间。后续无论在何处如出现上述的情况登录对应WMS账号即可按订单查询快速自证。此外打包视频还可以提供给客户作为平台争议证据如果出现买家0元购的情况客户拿着打包视频去申诉胜率可大幅提升也可以加深客户对仓库的信任感。7.出库丢件处理如果在出库环节还是出现丢件了先搞清楚丢在哪个环节是谁负责这一单如果是物流环节丢失——海外仓有打包视频可证明可将视频提供给客户协助客户向物流发起索赔就不需要为物流商背锅了。如果是仓库环节丢失——对内海外仓若有使用WMS系统的子账号功能可立即调取监控录像和系统操作日志确认是哪个环节出错后续复盘避免再次出现同样的问题。对外应该确认按合同约定赔偿不要口头答应任何金额。四、赔偿解决方案8.签合同在客户确定入驻后海外仓及客户之前应签订好合同关于赔付的内容在合同中确认好下面2条赔付标准按货品成本价赔偿不按售价。为什么售价里包含了客户自己的利润、营销费用、平台佣金这些不是你的责任范围。赔货不赔利润这一条写进合同关键时刻能刹住客户漫天要价。责任范围明确哪些情况应该海外仓赔偿比如仓库操作失误、管理不当哪些情况海外仓不赔像物流丢失、买家欺诈退货、不可抗力等等。写得越细以后扯皮越少。9.赔付处理但是如同前面的老板所说没有100%库存准的仓库总是会有赔偿的时候不过可以依照下面的流程来整理证据客户投诉后仓库先不着急赔偿而是调取出入库的影像证据、系统的操作日志确认是否存在货损事实、损失范围是多少、责任归属是谁。确认损失和客户对齐实际的损失协商赔偿方式比如抵扣仓租可以减少现金流的影响或者是现金赔偿可以让客户选择。书面确认无论赔偿多少怎么赔偿都需要客户进行书面确认写明“本次赔偿为最终和解客户放弃后续就该事件进一步索赔的权利。”避免后续还继续扯皮。以上就是9个关于防止货损及货损后的处理方式现实中几乎没有仓库可以做到零丢货、零货损而关键在于做好预防用流程和证据将赔付风险和比例降低。